Isocèle Conseil vous accompagne dans
vos démarches de certification ISO 9001,
ISO 14001, ISO 13485 et Marquage CE, OHSAS 18001.

Les Directions Générales face à la Mise en Oeuvre d'un Système Qualité 

Les Enjeux Externes

• Satisfaire et fidéliser le client, en conquérir de nouveaux

• Répondre avant les concurrents aux besoins émergeants des clients

• Refléter vers l'extérieur une image forte et contrastée sur fond des images des concurrents

• Satisfaire l'actionnaire et le fidéliser

Les Enjeux Internes

• Fournir la qualité attendue pour le client et s'assurer de répondre à ses exigences

• Innover

• Maîtriser les activités par une système de la qualité documenté

• Rationaliser, maîtriser et réduire les coûts, améliorer la profitabilité

• Diminuer les coûts de la non qualité

• Optimiser les ressources de l'entreprise

• Mettre en oeuvre des processus d'amélioration

• Fédérer les équipes autour d'une culture et des méthodes de travail communes

• Créer une culture "d'obsession client"

• Mettre sous tension le management pour que la vision Qualité soit déployée dans l'entreprise

Fonctions Principales

• Donner l'assurance à l'organisme certificateur et au client du bon fonctionnement de l'organisation

• Donner l'assurance à l'organisme certificateur et au client de la conformité de la Qualité du produit /service livré à la Qualité définie

• Établir la Qualité définie en réponse à la Qualité attendue par le client

• Corriger la Qualité livrée en fonction de la Qualité perçue

• Faire s'échanger de l'information, de la formation, des programmes éducatifs sur la Qualité entre les acteurs internes

• Mettre en oeuvre et mesurer les actions relatives à la Qualité

Fonctions de Contrainte

• Établir la Qualité définie en se positionnant par rapport à la Qualité livrée par les concurrents

• Corriger les actions, les règles du jeu en fonction des résultats

• Laisser de l'initiative, de la souplesse

Les Conditions de la Réussite d'une Démarche Qualité

• Penser "Client"

• Volonté et préparation du dirigeant

• Préparation minutieuse des phases initiales

• Prendre le temps

• Utiliser une démarche séquentielle projet par projet

• Être à l'écoute du personnel

• Avoir un programme de formation pertinent

• Mettre en place des changements qui ne soient ni bloquants, ni sclérosants

• Rechercher continuellement le progrès

Principaux Risques et Écueils à Éviter

• Une trop faible implication du dirigeant responsable

• Perdre de vue le client

• Perdre de vue la notion d'efficacité de l'entreprise face aux contraintes de la norme

• Trop formaliser et négliger l'amélioration continue du fonctionnement de l'entreprise

Exprimez vos besoins en ligne.

Contactez l'un des trois centres Isocèle Conseil.

Consultez notre liste de références.

Téléchargez toutes nos coordonnées.

 

Isocèle Conseil 7 Rue du Peu Morier 37210 VOUVRAY France

Isocèle Conseil 14 rue de Navarin 75009 PARIS France

Isocèle Conseil 448 Boulevard Santon de Pré Bouquet 06530 SAINT CEZAIRE SUR SIAGNE France

Tel. Fax. Mobile: E-mail:

+33 (0)2 47 52 63 80 +33 (0)2 47 52 75 90 +33 (0)6 62 50 18 43 contactez-nous

Dernière mise à jour: le 07-avr.-2008. Tous droits réservés © C. Bacou, 1999. Contact: info@isocele.com. Isocèle Conseil est certifié ISO 9001:2000 au sein de l'ATCE. Certificat n° 2001 09309 du 22-Fev-2005. Sauf mention contraire, le contenu de cette page est sous contrat Creative Commons.