Isosèle Conseil

4. Système de management de la qualité

4.1 Exigences générales

4.2 Exigences générales relatives à la documentation

• 4.2.1 Généralités
• 4.2.2 Manuel Qualité
• 4.2.3 Maîtrise des documents
• 4.2.4 Maîtrise des enregistrements relatifs à la qualité

5.  Responsabilité de la direction

5.1 Engagement de la direction

5.2 Écoute client

5.3 Politique qualité

5.4 Planification

• 5.4.1 Objectifs qualité
• 5.4.2 Planification du système de management de la qualité

5.5 Responsabilité, autorité et communication

• 5.5.1 Responsabilité et autorité
• 5.5.2 Représentant de la direction
• 5.5.3 Communication interne

5.6 Revue de direction

• 5.6.1 Généralités
• 5.6.2 Éléments d'entrée de la revue
• 5.6.3 Éléments de sortie de la revue

6. Management des ressources

6.1 Mise à disposition des ressources

6.2 Ressources humaines

• 6.2.1 Généralités
• 6.2.2 Compétence, sensibilisation et formation

6.3 Infrastructures

6.4 Environnement de travail

7. Réalisation du produit 

7.1 Planification de la réalisation du produit

7.2 Processus relatifs aux clients

• 7.2.1 Détermination des exigences relatives au produit
• 7.2.2 Revue des exigences relatives au produit
• 7.2.3 Communication avec les clients

7.3 Conception et développement

• 7.3.1 Planification de la conception et du développement
• 7.3.2 Éléments d'entrée de la conception et du développement
• 7.3.3 Éléments de sortie de la conception et du développement
• 7.3.4 Revue de la conception et du développement
• 7.3.5 Vérification de la conception et du développement
• 7.3.6 Validation de la conception et du développement
• 7.3.7 Maîtrise des modifications de la conception et du développement

7.4 Achats

• 7.4.1 Processus d'achats
• 7.4.2 Informations relatives aux achats
• 7.4.3 Vérification du produit acheté

7.5 Production et préparation du service

• 7.5.1 Maîtrise de la production et de la préparation du service
• 7.5.2 Validation des processus de production et de préparation du service
• 7.5.3 Identification et traçabilité
• 7.5.4 Propriété du client
• 7.5.5 Préservation du produit

7.6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure

8.1 Généralités

8.2 Surveillance et mesures

• 8.2.1 Satisfaction du client
• 8.2.2 Audit interne
• 8.2.3 Surveillance et mesure des processus
• 8.2.4 Surveillance et mesure du produit

8.3 Maîtrise du produit non conforme

8.4 Analyse des données 

8.5 Amélioration

• 8.5.1 Amélioration continue
• 8.5.2 Action corrective
• 8.5.3 Action préventive

Nous vous invitons à consulter nos dossiers qualité sur la documentation d'un système de management de la qualité.