Isosèle Conseil

Les Enjeux Externes

• Amélioration du niveau de qualité des produits/services,
• Augmentation de la satisfaction de l’ensemble des clients,
• Reconnaissance visible du savoir-faire,
• Reconnaissance de l’entreprise.

Les Enjeux Internes

• Développement du « leadership »,
• Clarification de l’organisation et des responsabilités,
• Homogénéité et cohérence des pratiques,
• Amélioration de l’efficacité des processus mis en Å“uvre,
• Renforcement de la cohésion interne,
• Reconnaissance, en interne, du savoir-faire.

Missions Principales

• Définir la stratégie à court et moyen termes, fixer des objectifs annuels et communiquer sur ces objectifs
• Définir l’organisation humaine et technique à mettre en place pour l’atteinte des objectifs
• Suivre les plans d’actions
• Statuer régulièrement sur l’état du système de management de la qualité, l’atteinte des objectifs, sur les actions d’amélioration en cours et fixer de nouveaux objectifs

Principaux Risques et Écueils à Éviter

• Une trop faible implication de la Direction
• Perdre de vue le client
• Perdre de vue la notion d'efficacité de l'entreprise face aux contraintes de la norme
• Trop formaliser et négliger l'amélioration continue du fonctionnement de l'entreprise